Onde está meu pedido?

Três maneiras de rastrear

• 1 · E-mail de rastreamento

  Linha de assunto 'Seu pedido da Hellanancyslem está a caminho' — enviado dentro de 24 horas após o pedido. Clique no link da transportadora dentro; ele o leva diretamente para UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel de conta

  Faça login em hellanancyslem-4qmam.mayall.ai, abra Pedidos, clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento ao vivo aparecem em linha — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie-nos um e-mail

  Se você não conseguir encontrar o e-mail e não tiver uma conta, escreva para care@hellanancyslem.com com o nome e e-mail usados no checkout. Respondemos com o link de rastreamento dentro de um dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• «Já passaram 4 dias, nenhum movimento.»

  Muito provavelmente uma leitura da transportadora foi perdida — pacotes ainda chegam no prazo. Se 7+ dias úteis passarem sem movimento, envie-nos um e-mail e remeteremos uma substituição imediatamente.

• «O rastreamento mostra entregue, mas não vejo.»

  Verifique com vizinhos, recepção do prédio e o local onde a transportadora deixou. Se ainda estiver faltando 24h após a leitura de entrega, envie um e-mail para care@hellanancyslem.com — arquivaremos uma reclamação com a transportadora e reenviamos sem custo.

• «Meu endereço está errado.»

  Envie um e-mail para care@hellanancyslem.com dentro de 4 horas após o pedido. Se ainda não enviamos, redirecionamos. Se já estiver em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (taxa da transportadora pode ser aplicada).

• «Internacional — direitos foram cobrados na entrega.»

  Não deveria acontecer. Pagamos direitos no checkout. Se você foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsaremos a diferença dentro de 48 horas.