Política de Reembolso
Reembolsos fáceis, sem constrangimento.
Queremos que você se sinta bem com todas as compras na Hellanancyslem. Se um produto não for adequado — por qualquer motivo — você tem 30 dias para devolvê-lo, sem taxa de restituição, sem entrevistas diagnósticas.
A partir da data de entrega
Etiqueta de devolução
Taxa de restituição
Processamento do reembolso
Como iniciar uma devolução
1 · Email support@hellanancyslem.com
Inclua seu número de pedido e o item que deseja devolver. Você também pode iniciar uma devolução pela sua página de conta; ambas as rotas chegam à mesma equipe de suporte.
2 · Receba uma etiqueta pré-paga
Enviaremos uma etiqueta pré-paga por correio dentro de um dia útil. Deixe o pacote em qualquer ponto de correio — nenhuma impressora necessária se você usar a opção de código QR.
3 · Receba seu reembolso
Assim que sua devolução for escaneada pelos correios, iniciamos o reembolso dentro de 24 horas. O valor retorna ao seu método de pagamento original em 5–7 dias úteis, dependendo do seu banco.
O que é elegível
Todos os produtos padrão são elegíveis para reembolso total dentro de 30 dias, usados ou não utilizados. Aceitamos devoluções mesmo de dispositivos abertos — você não precisa justificar o motivo, e os reembolsos não dependem do estado do produto. As unidades devolvidas não são reacondicionadas ou revendidas; são recicladas responsavelmente através de nosso parceiro de materiais.
Exceções
Itens em venda final (claramente marcados no checkout) e cartões-presente não são elegíveis para reembolso. Pacotes podem ser devolvidos na íntegra, mas não podem ser parcialmente devolvidos para reembolso de um item.
Se 30 dias tiverem se passado desde a entrega, nossa garantia de 2 anos ainda cobre defeitos de fabricação — consulte a página Envio & Devoluções para instruções de reclamação de garantia.
Itens danificados ou incorretos
Se seu pedido chegou danificado ou você recebeu o item errado, envie um email para support@hellanancyslem.com dentro de 14 dias com uma foto e seu número de pedido. Enviaremos uma substituição imediatamente e uma etiqueta pré-paga para o original. Você não será cobrado duas vezes.
Dúvidas sobre reembolsos, pacotes perdidos ou qualquer outro problema? support@hellanancyslem.com — respondemos dentro de um dia útil, geralmente no mesmo dia.